Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Retouren- und Erstattungsbedingungen der Prosema AG für Bestellungen im Onlineshop. Sie fasst die entsprechenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zusammen. Individuelle schriftliche Vereinbarungen und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
1. Rückgaben nur nach vorgängiger Zustimmung
Retouren bedürfen in jedem Fall der vorgängigen schriftlichen Zustimmung der Prosema AG. Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nicht. Bitte senden Sie keine Ware ohne unsere schriftliche Freigabe zurück.
2. Voraussetzungen für eine Rücknahme
Eine Rücknahme kommt ausschliesslich für Ware infrage, die unbenutzt, originalverpackt, verkaufsfähig und unbeschädigt ist, eindeutig Prosema zugeordnet werden kann und nicht älter als drei Monate ab Lieferdatum ist. Die Erfüllung dieser Voraussetzungen ersetzt die erforderliche schriftliche Zustimmung nicht.
3. Rückgabe anmelden
Bitte richten Sie Ihre Anfrage an info@prosema.ch und nennen Sie Ihre Bestell-, Rechnungs- oder Lieferscheinnummer, die Artikelnummern, Mengen und den Rückgabegrund. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie bei einer Zustimmung die Angaben zur Rücksendung.
Kontakt: Prosema AG, Bodenackerstrasse 7, 5014 Gretzenbach, Schweiz. Telefon: +41 62 552 99 80.
4. Rücksendekosten und Verpackung
Die Kosten und das Risiko des Rücktransportes trägt der Kunde. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Nicht ordnungsgemäss verpackte oder beschädigt eintreffende Retouren können ganz oder teilweise zurückgewiesen werden. Unfrei eingesandte Sendungen werden nicht angenommen.
5. Gutschrift und Erstattung
Für akzeptierte Retouren erhebt Prosema eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Warenwertes, mindestens jedoch CHF 100.00. Die Gutschrift erfolgt nach Prüfung der Ware unter Berücksichtigung dieser Gebühr. Die Einzelheiten einer allfälligen Rückzahlung sind mit Prosema abzustimmen. Diese Richtlinie begründet kein allgemeines Recht auf Rückerstattung.
6. Von der Rücknahme ausgeschlossene Produkte
- Sonderanfertigungen, Sonderbeschaffungen und projektbezogen beschaffte Artikel
- Aktionsartikel, Auslaufartikel und Restposten
- Bauchemie mit angebrochenem Gebinde sowie geöffnete Verpackungen
- Produkte mit überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum
- Individuell konfektionierte Produkte
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Erhalt schriftlich zu melden; verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von fünf Arbeitstagen. Fügen Sie Artikelnummer, Mengenangabe, Rechnungs- oder Lieferscheinnummer, eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos bei. Beanstandete Ware darf nur nach schriftlicher Freigabe retourniert werden.
Die Behandlung von Mängeln richtet sich nach den Gewährleistungsbestimmungen unserer AGB und den zwingenden gesetzlichen Ansprüchen. Im Gewährleistungsfall kann Prosema gemäss AGB nachbessern, Ersatz liefern, den Kaufpreis angemessen mindern oder die Ware gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurücknehmen.
8. Änderungen und Stornierungen
Änderungen oder Stornierungen nach Vertragsabschluss bedürfen der schriftlichen Zustimmung der Prosema AG. Bereits entstandene Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Sonderanfertigungen, projektbezogene Beschaffungen und speziell für den Kunden bestellte Produkte können weder storniert noch zurückgegeben werden.